Le PDG de Rock & Brews parle des tendances en matière de divertissement et de jeux de casino

L’industrie des aliments et des boissons a récemment connu une croissance remarquable dans l’espace des casinos. Bien qu’il y ait eu un ralentissement important de la demande l’année suivant la pandémie, de nombreux restaurants profitent désormais de la demande refoulée. En fait, selon la National Restaurant Association, 70 % des consommateurs ont exprimé le désir de se rassembler sur place dans les établissements publics, y compris les restaurants.

Avant la pandémie, les casinos avaient déjà commencé à travailler pour surmonter les modèles commerciaux obsolètes, notamment en recherchant de nouvelles façons d’aborder l’expérience culinaire. L’époque où les restaurants de casino se concentraient sur les buffets tout compris et les restaurants haut de gamme est révolue. L’expérience du casino a maintenant convergé en une expérience holistique avec l’inclusion non seulement du jeu, mais aussi du divertissement et de la restauration. Tout cela fait partie de la tendance plus large du divertissement « mangeur » ​​- une tendance que les casinos semblaient déterminés à gagner.

Alors que le jeu est leur pain quotidien, les opérateurs de casino se sont tournés vers une expérience plus riche et globale. Dans ce marché hautement concurrentiel, les casinos doivent offrir une expérience hors du commun pour inciter les consommateurs à rester sur place. Selon Nick Dan-Bergman de LaneTerralever, « Les types de restauration et de divertissement proposés par un casino peuvent être un facteur de fidélité important, mais les opérateurs doivent tenir compte des préférences des différentes générations. » Par exemple, une étude récente sur les tendances des joueurs a révélé que la génération Z préfère utiliser les récompenses du programme de fidélité sur les amis et la famille, tandis que les baby-boomers préfèrent utiliser les récompenses sur les repas gratuits et les jeux gratuits. Il est possible d’attirer les deux, mais vous devez comprendre l’état d’esprit du joueur pour comprendre le rôle que joue la restauration dans son expérience globale avec un casino.

J’ai eu l’occasion de parler avec Adam Goldberg, PDG de Rock & Brews et j’ai eu un aperçu de la façon dont l’expérience culinaire est intégrée dans l’industrie des casinos et comment ces tendances se concrétiseront à court terme.

Jeff Fromm : Comment Rock & Brews a-t-il relevé le défi des clients ayant un parcours client numérique qui peut diverger du parcours physique ? Quels enseignements clés pouvez-vous partager ?

Adam Goldberg : L’expérience Rock & Brews a adopté le parcours numérique et est utilisée comme un outil de marketing pour personnaliser et cibler des messages clairs qui conduisent à une fréquence accrue et à des expériences percutantes sur le plancher du casino.

De : Quelles sont les grandes tendances que vous voyez sur le marché Tribal Gaming ?

Goldberg : L’une des grandes tendances de Tribal Gaming est le partenariat avec des marques comme la nôtre pour améliorer l’expérience de jeu. Rock & Brews plonge les consommateurs dans un environnement de style concert d’expériences audio et visuelles de haute qualité les ramenant aux moments déterminants du rock. Offrant une cuisine délicieuse, une vaste sélection de bières et des boissons Rock-tail, Rock & Brews est l’endroit où la puissance du rock alimente le plaisir du jeu.

Rock & Brews est un élément clé de la fréquence, de la fidélité et de l’expérience de jeu totale qui, en fin de compte, augmente l’ascenseur sur le plancher de jeu.

De : Alors que vous envisagez de mélanger la nostalgie avec la nourriture, la musique et le divertissement au cœur de l’ADN de votre marque, que pensez-vous de l’intégration des tendances de la culture de consommation dans votre expérience client ? Que peuvent apprendre les autres PDG de votre approche ?

Goldberg : Notre équipe prend vraiment à cœur ce que veulent nos clients. En tant qu’entrepreneurs et opérateurs nous-mêmes, nous comprenons le besoin de flexibilité et de collaboration avec les équipes de gestion du casino pour offrir aux joueurs une excellente cuisine et une expérience de jeu passionnante.

Cette formule de succès est constamment adaptée à chaque lieu, qu’il s’agisse de l’ajout d’une salle de jeu rock n ‘roll unique ou d’un bar de concert avec une liste de musique puissamment organisée et une scène de groupe «live». Notre équipe de conception travaille avec la direction du casino et les dirigeants tribaux pour créer un environnement de jeu amusant et passionnant que les joueurs veulent découvrir.