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Comment un opérateur de premier plan tel que Betsson se prépare-t-il à un grand événement de paris comme la Coupe du monde ?
La Coupe du monde est un grand événement pour le football et aussi pour Betsson. Un événement sportif (et de paris) majeur comme celui-ci touche presque tous les départements de l’entreprise, de l’analyse à l’informatique en passant par le marketing, les installations et le commercial. Chacun de ces départements doit être synchronisé et nous nous efforçons de nous aligner constamment afin d’être parfaitement préparés pour le coup d’envoi du premier match. De l’infrastructure aux promotions, tout doit avoir été testé pour que nous puissions être sûrs que notre plate-forme et nos systèmes peuvent gérer l’augmentation significative du nombre de nouveaux joueurs et des volumes de paris que nous attendons lors de tels tournois.
Pour que ce soit le cas, nous nous préparons depuis le début de l’année. Nous avons des équipes affectées spécifiquement à l’activité de ce tournoi et elles se sont concentrées au laser pour s’assurer que nous sommes prêts pour le plus grand événement de paris de l’année. Bien sûr, nous devons être prêts pour cet événement majeur, tout en offrant la même expérience de joueur supérieure à travers toutes nos marques et verticales dans la préparation du tournoi et tout au long. C’est une entreprise colossale qui nécessite une communication interne solide et la capacité de suivre les équipes et les activités à tout moment.
Quels sont les plus grands défis auxquels vous faites face ? Comment ces défis sont-ils surmontés ?
Le niveau incroyablement élevé de concurrence sur chacun de nos marchés est probablement le plus grand défi auquel nous sommes confrontés. Betsson n’est pas le seul opérateur à chercher à tirer parti de l’énorme potentiel que ce tournoi a à offrir, nous devons donc nous assurer que nous sommes les meilleurs dans tous les domaines, des promotions de paris sportifs aux paiements. C’est bien beau de pouvoir attirer de nouveaux joueurs, mais une fois qu’ils sont actifs avec nos marques, il faut s’assurer qu’ils reçoivent la meilleure expérience possible ; faire cela sur plusieurs marchés mondiaux est un défi de taille, c’est le moins qu’on puisse dire. L’augmentation du nombre de joueurs actifs et des volumes de paris est un autre défi, et les opérateurs doivent tester leurs plates-formes et leurs systèmes pour s’assurer qu’ils peuvent gérer l’énorme augmentation de l’activité. Enfin, pour les opérateurs de premier plan tels que Betsson, il est important de s’assurer que ce tournoi ne détourne pas nos activités habituelles. Cela nécessite beaucoup de multi-tâches au sein des équipes.
Quelle a été la plus grande leçon apprise des tournois précédents?
Commencez tôt à vous préparer et maintenez le rythme. Nous avons en fait eu plus de temps pour nous préparer cette année puisqu’elle se déroule en automne/hiver, et cela nous a vraiment permis de nous assurer que nous sommes prêts à 100 % et que nous tirons à plein régime. Tout tournoi sportif majeur est une si grande opportunité d’image de marque et d’acquisition que les opérateurs devraient lui donner le temps et les ressources dont il a besoin et c’est pourquoi nous travaillons sur notre proposition depuis près d’un an maintenant.
Votre approche de la Coupe du monde change-t-elle pour chaque marque ? Comment évolue-t-il d’un marché à l’autre ?
En ce qui concerne les promotions sportives que nous organisons, nous avons une grande offre globale disponible sur tous les marchés, puis des offres locales spécifiques à chaque juridiction. Nous donnons à nos équipes locales la liberté et la flexibilité d’adapter leurs plans et campagnes marketing car elles connaissent leur public mieux que quiconque. En entreprise, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de leur fournir les ressources, les outils et le soutien dont ils ont besoin pour ce faire.
L’acquisition de joueurs est un objectif clé pour de nombreux opérateurs. Quelle approche adoptez-vous?
Les bonus et les promotions sont très importants pour l’acquisition de joueurs lors de tournois sportifs. Notre produit phare, The Betsson Million, est disponible sur la plupart des principaux marchés du groupe Betsson. Chaque joueur est crédité d’un million d’euros en espèces et peut utiliser cet argent pour prédire le résultat de 20 questions de match de football. Un exemple d’une telle question peut être « Y aura-t-il plus de 2,5 buts dans le match Qatar vs Equateur ». Le joueur peut investir le million entier dans ‘Oui’ ou ‘Non’ ou partager l’argent 70/30 ou 50/50 ou selon son choix. L’argent qui reste après que le match ait été joué passe à la deuxième question. L’argent qu’il reste au joueur après 20 questions lui appartient sans aucune restriction ou exigence de mise. Tous les joueurs ont des chances illimitées de gagner 1 million d’euros et le jeu est disponible 365 jours par an. Mais ce n’est qu’un aspect de l’acquisition de joueurs et pour réussir à intégrer de nouveaux joueurs à grande échelle, les opérateurs doivent offrir une expérience utilisateur transparente dès leur arrivée à la marque. Cela inclut l’inscription, KYC, les paiements, les marchés et les cotes, le support client et plus encore.
Il ne s’agit pas seulement d’acquérir des joueurs non plus. La rétention est extrêmement importante, surtout compte tenu des bonus que certaines marques rivales offrent pour attirer les joueurs vers leurs livres. Chez Betsson, nous cherchons à augmenter la fidélisation avec une gamme d’initiatives, notamment des jeux de machines à sous sur le thème du football, des incitations pour essayer le casino et les jeux en direct et, sur certains marchés, nous proposons même un concours en ligne Football True or False où les joueurs tentent de répondre à leur manière à une part de 1 500 €. En bref, nous souhaitons accueillir de nouveaux joueurs qui souhaitent parier sur les prochains matchs passionnants, puis leur montrer l’incroyable expérience de divertissement et de paris dont ils peuvent profiter à travers nos marques.
Les gros bonus sont-ils le seul moyen de se démarquer des marques concurrentes ? Si ce n’est pas le cas, comment envisagez-vous d’autre de vous différencier et de générer des inscriptions de joueurs ?
Les bonus sont une part importante de la façon dont les marques cherchent à se différencier sur les marchés où ils sont autorisés, mais ils ne sont pas le seul moyen. Chez Betsson, nous voulons que les joueurs sachent que nous offrons une vaste gamme d’expériences et d’options de paris et que la vente croisée des parieurs sportifs aux tables de casino et de casino en direct est l’une de nos priorités. Pour ce faire, nous appliquons le thème du football sur nos paris sportifs et nos casinos et proposons de nombreuses promotions spéciales, des machines à sous thématiques et des environnements de casino en direct dédiés pour y parvenir.
Quelle est l’importance de la rétention lors de grands événements de paris comme la Coupe du monde ? Est-ce plus difficile avec autant de bonus qui volent ? Comment vous assurez-vous que les joueurs restent fidèles ?
Comme déjà évoqué, la rétention est essentielle pour Betsson lors d’événements sportifs et au-delà. En raison des coûts d’acquisition élevés, il est important pour les opérateurs de conserver les joueurs et d’atténuer autant que possible le taux de désabonnement aussi longtemps que possible. C’est pourquoi la qualité de l’expérience offerte aux joueurs une fois qu’ils se sont inscrits est primordiale. Lorsqu’il s’agit de s’assurer que les joueurs restent fidèles, nous le faisons via des promotions en cours, la disponibilité des marchés et la valeur des cotes, un lobby rempli d’un large éventail de machines à sous, de contenu de casino et de croupiers en direct, des options de paiement localisées et le meilleur l’accompagnement des clients dans l’entreprise. Le package complet, si vous le souhaitez.
À quoi ressemble une Coupe du monde réussie pour Betsson ?
Nous voulons voir un afflux de nouveaux joueurs s’inscrire à nos marques, et que cela soit un moteur d’augmentation des volumes de paris et du chiffre d’affaires. Bien sûr, il est important de fidéliser ces joueurs et nous espérons voir une réponse positive à nos promotions et campagnes. Le quatrième trimestre est souvent fort pour les sociétés de jeux d’argent, et cet énorme événement a de bonnes chances de devenir le plus grand événement sportif jamais organisé par Betsson !
Comment vous assurez-vous que les joueurs acquis pendant le tournoi continuent de parier avec vos marques après le coup de sifflet final ?
Cela revient aux tactiques de rétention mentionnées précédemment. Le fait que ce tournoi se déroule également au milieu de saisons régulières de football et de sport à travers le monde contribuera également à la rétention. Au Royaume-Uni, par exemple, le Boxing Day n’a lieu que quelques semaines après le point culminant de la Coupe du monde et est l’un des plus gros jours de paris de la Premier League anglaise. Tant que nous pourrons garder les joueurs engagés pendant la période de Noël, je pense que nous pourrons les fidéliser pendant longtemps.
